Exemples de Missions réalisées  :

• Audit d'un service client et de son centre d'appel ; préconisations et plan d'action en vue d'un audit fournisseur
  
  
• Etude et proposition de parcours utilisateurs SAV pour la création d'un service clients - stratégie de vente des services
  
  
• Audit d'un service après-vente, préconisations et plan d'action, puis accompagnement dans l'étude et le développement d'une solution connectée pour les produits de l'entreprise
  

• Projets d'innovation dans les Services
  
  
• Maîtrise d'ouvrage pour un logiciel de calcul de contrat de maintenance (contexte international),
  
  
• Conseils sur le développement d'une offre de télémaintenance,
  
  
• Transfert d'une activité SAV dans le cadre d'une acquisition : audit organisationnel, coordination de projets, recrutement, déploiement des systèmes informatiques, plan social, aspect logistique, service clients, continuité de services,…
  
  
• Mise en place d'un système de management de la qualité ISO9001 dans une agence web,
  

• Audit de services clients en prévision d'une fusion : audits, étude des impacts, plans de déploiement,…
  
  
• Développement de nouvelles prestations de services : innovation par les services, +50% du CA /an.
  
  
• Gestion de projets informatiques : rédaction spécifications, développements logiciels, déploiement ERP (SAP), accompagnement de projets web collaboratifs, déploiement CRM, …
  
  
• Etude et mise en place de projet de traçabilité produits en production
  
  
• Aide et accompagnement pour répondre à un appel d'offre stratégique : support, conseil et rédaction.
  
  
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